Política de Trocas e Devoluções
A V‑ERNIER busca garantir a qualidade e a precisão de todas as ferramentas comercializadas. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, componentes e embalagem, sempre que possível. Recomendamos que seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo os valores de frete aplicáveis ao direito de arrependimento.
Trocas por preferência
Após o prazo legal de 7 dias, a V‑ERNIER não realiza trocas por preferência pessoal, escolha incorreta de modelo, tamanho ou mudança de interesse, salvo quando previamente acordado com o atendimento.
Defeitos de fabricação
As ferramentas V‑ERNIER são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias contra vícios ou defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto. No caso de vício oculto, o prazo será contado a partir da data em que o problema se tornar evidente.
Para solicitar uma análise, envie para [email protected]:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos que demonstrem o ocorrido;
- Informações sobre as condições de utilização da ferramenta.
Após o recebimento do produto, a V‑ERNIER realizará uma avaliação técnica. Constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre danos resultantes de:
- Uso inadequado ou diferente da finalidade indicada;
- Quedas, impactos, batidas ou acidentes;
- Alterações, usinagens, desmontagens ou reparos realizados por terceiros;
- Contato ou armazenamento em condições inadequadas;
- Produtos químicos ou agentes abrasivos;
- Limpeza ou manutenção incorreta;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Riscos, marcas ou alterações estéticas que não comprometam o funcionamento e a precisão;
- Danos causados durante transporte realizado pelo próprio cliente.
A exclusão da garantia dependerá da análise técnica e da comprovação de que o problema decorreu de uma dessas situações, e não de defeito de fabricação.
Produto recebido com avaria ou divergência
Caso o produto seja recebido avariado, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema pelo e-mail [email protected], enviando o número do pedido e fotografias da embalagem e do produto.
Atendimento
E-mail: [email protected]
Site: www.verniertools.com.br